Tại Sampika, chúng ta có một nguyên tắc sống và làm việc bất di bất dịch:

1. Không sợ Sai – Không sợ Ngu – Không sợ Dốt:

• Chúng ta chỉ sợ những người ngừng học hỏi và đứng lại tại chỗ.

• Sai lầm là cơ hội để học tập. Đừng che giấu cái sai, hãy đối diện và hoàn thiện.

2. Cầu thị và Khiêm nhường:

• Đừng bao giờ tự cho mình là giỏi nhất. Khi bạn nghĩ mình đã thông minh, đó là lúc bạn bắt đầu tụt hậu.

• Học hỏi không ngừng: Từ đồng nghiệp, từ khách hàng và từ chính những trải nghiệm của bản thân.

3. Hạ thấp Cái Tôi:

• Cái tôi quá lớn là rào cản của sự chữa lành. Tại Sampika, chúng ta phục vụ bằng sự chân thành, không phải bằng sự tự mãn.

PHẦN 2: TRIẾT LÝ VẬN HÀNH "3 KHÔNG"

Mọi nhân viên tại Sampika phải khắc cốt ghi tâm nguyên tắc bảo vệ khách hàng:

• KHÔNG Upsell: Không cố tình đẩy thêm dịch vụ để tăng doanh thu.

• KHÔNG Thao túng: Không dùng chiêu trò tâm lý để khách hàng lo lắng về ngoại hình hay sức khỏe.

• KHÔNG Chào mời: Để khách hàng tự chọn điều cơ thể họ thực sự cần.

PHẦN 3: PHONG THÁI PHỤC VỤ (SỰ TỬ TẾ TRONG TỪNG CHẠM)

Khách hàng đến với Sampika để tìm lại trạng thái tự nhiên dễ chịu nhất. Vì vậy, nhân viên cần:

1. Lặng lẽ Quan sát & Lắng nghe: Đừng nói quá nhiều. Hãy dùng trái tim để cảm nhận nhịp điệu cơ thể của khách.

2. Sự thật trong lời nói: Tư vấn đúng tình trạng, không nói quá, không phô trương. Chân thành là sợi dây kết nối mạnh mẽ nhất.

3. Tử tế trong từng chạm: Đôi bàn tay của bạn là công cụ chữa lành. Hãy đặt tâm ý vào từng thao tác, nhẹ nhàng và tôn trọng cơ thể khách hàng.

4. Tạo không gian tĩnh: Khi khách bước qua cổng hoa tử đằng, hãy giúp họ trút bỏ mệt mỏi bằng sự tĩnh lặng và phong thái nhẹ nhàng của chính bạn.

PHẦN 4: CAM KẾT ĐÀO TẠO

Sampika cam kết đồng hành cùng bạn:

• Nếu bạn chưa giỏi, chúng tôi sẽ đào tạo.

• Nếu bạn chưa biết, chúng tôi sẽ chỉ dẫn.

• Điều kiện duy nhất: Bạn phải có tinh thần học hỏi không ngừng và một trái tim đủ rộng mở.

THÔNG ĐIỆP CUỐI

“Nếu bạn đến đây để thay đổi thế giới, hãy bắt đầu bằng việc giữ cho mình trạng thái tự nhiên nhất. Nếu bạn đến đây để làm việc, hãy làm việc bằng sự tử tế.”

Chào mừng bạn đã chọn đi chậm lại, chọn chân thành và chọn Sampika.

Để xây dựng một hệ sinh thái chữa lành đích thực, mỗi thành viên của Sampika không chỉ là một nhân viên, mà là một "Người dẫn truyền sự an lạc". Nội quy này giúp chúng ta bảo vệ không gian tĩnh lặng của khách hàng và sự chuyên nghiệp của chính mình.

I. NGUYÊN TẮC ỨNG XỬ (VĂN HÓA SAMPIKA)

1. Sự trung thực (Kim chỉ nam): Tuyệt đối trung thực với khách hàng và đồng nghiệp. Không nói quá về tác dụng liệu trình, không gian dối về tình trạng sức khỏe của khách.

2. Lắng nghe hơn nói: Trong không gian spa, nhân viên hạn chế nói chuyện phiếm. Chỉ nói khi cần tư vấn hoặc giải đáp với âm lượng vừa đủ nghe (thì thầm nhẹ nhàng).

3. Học hỏi và Cầu thị: * Chấp nhận lỗi sai và sửa đổi ngay lập tức.

• Tuyệt đối không có thái độ "biết rồi", "tự mãn" hay "giấu dốt".

• Mỗi tuần, mỗi nhân viên cần tự cập nhật ít nhất một kiến thức mới về chuyên môn hoặc tư duy chữa lành.

4. Sự tử tế trong sự chạm: Khi tiếp xúc với cơ thể khách, tay phải luôn ấm, lòng phải luôn tĩnh. Đặt sự tôn trọng lên hàng đầu trong mỗi thao tác kỹ thuật.

NGUYÊN TẮC VÀNG VỀ NĂNG LƯỢNG NỘI BỘ (SAMPIKA INTERNAL CODE)

Tại Sampika, chúng ta xây dựng một hệ sinh thái không chỉ xanh ở mắt nhìn, mà còn sạch ở tâm trí. Để làm được điều đó, mỗi thành viên phải tuân thủ các nguyên tắc "Thanh lọc nội bộ" sau:

I. NGUYÊN TẮC "GỬI RÁC BÊN NGOÀI CÁNH CỔNG"

Khi bước qua cổng hoa tử đằng để vào làm việc, bạn đồng ý:

1. Để lại cảm xúc cá nhân: Những hờn giận, mệt mỏi hay áp lực từ gia đình, bạn bè phải được gửi lại bên ngoài. Khách hàng đến đây để nhận năng lượng an lành, không phải để gánh vác cảm xúc của bạn.

2. Chuyển hóa năng lượng: Nếu bạn đang có chuyện buồn, hãy chia sẻ ngắn gọn với quản lý để được hỗ trợ sắp xếp vị trí phù hợp, tuyệt đối không mang bộ mặt ủ rũ hoặc thái độ gắt gỏng vào phòng trị liệu.

II. NGUYÊN TẮC "KHÔNG DRAMA - KHÔNG TOXIC"

Sampika là khu vườn tĩnh lặng, không có chỗ cho những tạp âm sau:

1. Tuyệt đối không nói xấu đồng nghiệp: Mọi mâu thuẫn phải được đối thoại trực tiếp hoặc thông qua quản lý. Việc nói xấu sau lưng là hành vi gây độc cho môi trường làm việc và sẽ bị xem xét thôi việc ngay lập tức.

2. Nói không với "Phe cánh": Chúng ta là một hệ sinh thái cộng sinh. Mọi hành vi lôi kéo, chia rẽ nội bộ hoặc tạo "group chat riêng" để nói xấu nhau đều bị nghiêm cấm.

3. Ngừng phán xét: Đừng dùng cái tôi của mình để đánh giá người khác. Hãy hỗ trợ nhau cùng học hỏi, vì tại Sam, "không sợ dốt, chỉ sợ không chịu học".

1. Diện mạo: Sạch sẽ, gọn gàng. Tóc búi cao hoặc buộc gọn. Móng tay cắt ngắn (không sơn màu nổi) để đảm bảo an toàn và vệ sinh khi thực hiện kỹ thuật.

2. Trang phục: Mặc đúng đồng phục của Sampika, phẳng phiu, không nhăn nhúm. Đeo thẻ tên đúng quy định.

3. Mùi hương: Sử dụng mùi hương cơ thể nhẹ nhàng hoặc trung tính. Tuyệt đối không dùng nước hoa nồng nặc làm ảnh hưởng đến không gian tinh dầu của Spa.

1. Giữ gìn sự tĩnh lặng: Đi lại nhẹ nhàng, không gây tiếng động lớn. Điện thoại cá nhân để chế độ im lặng trong suốt ca làm việc.

2. Vệ sinh khu vực vườn và thác nước: Mỗi nhân viên có trách nhiệm giữ gìn cảnh quan (cổng hoa tử đằng, hòn non bộ, suối...). Thấy rác phải nhặt, thấy cây khô phải báo để chăm sóc ngay.

3. Sạch sẽ tuyệt đối: Khu vực phòng làm việc phải luôn trong trạng thái sẵn sàng đón khách (khăn sạch, tinh dầu sẵn sàng, dụng cụ đã tiệt trùng).

1. Tuyệt đối không ép khách mua thêm (Upsell): Nhân viên vi phạm việc thao túng tâm lý khách để bán hàng sẽ bị kỷ luật nặng.

2. Không chào mời: Khi khách đang nghỉ ngơi tại khu vườn nhiệt đới, tuyệt đối không làm phiền bằng các câu hỏi bán hàng. Hãy để khách chủ động tìm đến khi họ cảm thấy cần.

3. Không phân biệt đối xử: Dù là phụ nữ, đàn ông hay bất kỳ ai, khi bước vào Sampika đều được đối xử bằng sự trân trọng và tận tâm như nhau.

• Khen thưởng: Ưu tiên khen thưởng những nhân viên có tinh thần tự học cao, được khách hàng phản hồi tốt về thái độ "tử tế" và "chân thành".

• Kỷ luật: Nhắc nhở và đào tạo lại với những sai sót do vô ý. Tuy nhiên, sẽ chấm dứt hợp tác với những trường hợp:

• Có thái độ kiêu ngạo, không chịu học hỏi.

• Gian dối trong lời nói với khách hàng hoặc quản lý.

• Vi phạm nguyên tắc "3 Không" nhiều lần.

Thông điệp gửi nhân viên: Tại Sampika, chúng tôi không cần bạn là người giỏi nhất thế giới, chúng tôi cần bạn là người chân thành nhất với chính mình và khách hàng.

Để giữ sự tôn trọng tuyệt đối cho không gian chữa lành:

1. Không nói chuyện riêng trong khu vực làm việc: Dù không có khách, nhân viên cũng không tụ tập nói chuyện phiếm, cười đùa lớn tiếng tại sảnh hoặc phòng liệu trình.

2. Điện thoại cá nhân (Zero Phone Zone): Điện thoại phải để trong tủ đồ cá nhân. Chỉ được sử dụng trong giờ nghỉ ngơi tại khu vực quy định. Tuyệt đối không vừa cầm điện thoại vừa đi lại trong không gian spa.

3. Tác phong chuyên nghiệp: Không làm việc riêng (ăn quà vặt, xem phim, làm móng tay...) trong giờ làm việc. Sự tập trung của bạn chính là sự tử tế cao nhất dành cho khách hàng.

IV. CÁCH XỬ LÝ MÂU THUẪN (VĂN HÓA ĐỐI THOẠI)

Khi có sự không hài lòng với đồng nghiệp:

• Bước 1: Gặp trực tiếp người đó trên tinh thần góp ý xây dựng (không công kích cá nhân).

• Bước 2: Nếu không giải quyết được, báo cáo trung thực với quản lý.

• Nguyên tắc: Mọi chuyện dừng lại ở văn phòng quản lý, không lan truyền ra các khu vực khác của Spa.

THÔNG ĐIỆP DÀNH CHO BẠN

"Năng lượng của bạn chính là sản phẩm bạn bán cho khách. Nếu tâm bạn không an, bàn tay bạn chạm vào khách sẽ chỉ mang đến sự nặng nề. Hãy giữ cho tâm mình sạch như làn nước, tĩnh như mặt hồ để cùng Sampika hồi sinh những tâm hồn mệt mỏi."